[ 수어통 ]키오스크

도움 요청 없이도, 스스로 이해하고 이용할 수 있도록 

[ 왜 필요할까요? ]

키오스크는 고객센터, 공공시설, 상업 공간 등 다양한 장소에서 기본적인 안내와 서비스를 제공하는 중요한 접점입니다.
하지만 많은 키오스크는 음성 안내나 복잡한 화면 구성에 의존하고 있어
청각장애인에게는 이용 과정이 쉽지 않은 경우가 많습니다.

직원 설명에 의존해야 하거나 이용 방법을 충분히 이해하지 못한 채 다음 단계로 넘어가야 하는 상황은
서비스 이용의 편의성과 자율적인 선택을 어렵게 만들 수 있습니다.

수어통 키오스크는 청각장애인도 키오스크 앞에서
필요한 정보를 충분히 이해하고, 스스로 선택하며 이용할 수 있도록 만들어졌습니다.

[ 어떻게 사용할까요? ]

① LG전자 고객센터 배리어프리 키오스크

▲ LG전자 고객센터 배리어프리 키오스크 모습

LG전자 고객센터에는 청각장애인을 고려한 배리어프리 키오스크가 설치되어 있습니다.

고객은 키오스크를 통해 서비스 접수 신청, 수리 절차 및 진행 안내 확인,
소모품 구매 및 관련 정보 조회 등의 기능을 이용할 수 있으며,
이 과정에서 수어 아바타가 각 단계의 주요 내용을 화면을 통해 수어로 안내합니다.

이를 통해 청각장애인은 직원의 설명을 기다리거나 별도로 요청하지 않아도
필요한 서비스를 이해하고 선택하며 고객센터를 보다 편안하게 이용할 수 있습니다.

② IFC몰 배리어프리 안내 키오스크

▲ IFC몰 배리어프리 키오스크 모습

여의도 IFC몰에는 매장 위치와 주차장 길찾기를 위한
배리어프리 안내 키오스크가 운영되고 있습니다.

이 키오스크에는 수어통이 적용되어,
층별 매장 정보, 이동 동선, 주차 위치 및 출구 안내와 같은 내용을 수어로 제공합니다.

복잡한 대형 쇼핑몰 환경에서도 청각장애인은 안내 방송이나 직원 설명에 의존하지 않고
키오스크 화면을 통해 필요한 정보를 정확하게 확인하고 이동할 수 있습니다.

[ 어떤 점이 달라질까요? ]

• 서비스 이용 과정의 이해도 향상
  청각장애인도 키오스크의 각 단계를 충분히 이해하며 서비스를 이용할 수 있습니다.

• 자율적인 선택과 이용 경험 제공
  도움 요청 없이도 스스로 정보를 확인하고 선택할 수 있는 환경이 만들어집니다.

• 고객 응대 효율 개선
  반복 설명이 줄어들어 현장 운영의 효율성이 높아집니다.

• 배리어프리 공간에 대한 긍정적 인식 형성
  접근성이 고려된 키오스크는 공간과 브랜드에 대한 신뢰로 이어집니다.