[ 수어통 ]키오스크 (백화점/매장)

백화점 서비스, 누구나 쉽게 이용할 수 있어야 합니다.

[ 왜 필요할까요? ]

백화점과 대형 매장에는 상품권 안내, 멤버십 서비스, 카드 상담, 고객센터 접수 및 대기 등 
다양한 고객 서비스를 위한 키오스크가 설치되고 있습니다.

하지만 기존 키오스크는 청각장애인을 위한 수어 안내나 
시각장애인을 위한 접근성 기능이 충분하지 않아 
누구에게나 편리한 환경이라고 보기 어려웠습니다.

신세계백화점에 설치된 배리어프리 키오스크는 이러한 변화에 맞춰 
고객 누구나 독립적으로 서비스를 이용할 수 있도록 접근성을 강화한 사례입니다.

[ 어떻게 사용할까요? ]

신세계백화점 내 배리어프리 키오스크 구축

▲ 신세계백화점 고객 서비스 공간에 설치된 배리어프리 키오스크 모습

신세계백화점 배리어프리 키오스크에는 이큐포올(EQ4ALL)의 수어통 기술이 적용되어 
청각장애인을 위한 수어 안내 서비스를 제공합니다.

이용자는 신세계 멤버스 데스크, 신세계 상품권 창구 등  고객 서비스 이용을 위한 대기 접수와 순번 확인은 물론, 
상품권 안내, 카드 서비스, 멤버십 업무 등 다양한 서비스를 이용하는 과정에서 
화면에 제공되는 수어 아바타 안내를 통해 절차와 내용을 보다 쉽게 이해할 수 있습니다.

또한 소리 키움·소리 줄임 기능 등 접근성 기능이 함께 적용되어 
시각장애인을 포함한 다양한 고객이 이용 가능한 환경을 제공합니다.

→ 고객센터 직원의 도움에만 의존하지 않고 
누구나 스스로 서비스를 이용할 수 있는 리테일 환경을 만들어갑니다.

▲ 신세계백화점에서 운영 중인 배리어프리 키오스크 모습

신세계백화점 배리어프리 키오스크는 실제 고객 이용 환경을 고려하여 
수어 안내, 음성 안내 볼륨 조절 기능, 직관적인 UI 기능 등을 적용하였습니다.

특히 수어통 기반 수어 안내 기능은 청각장애인이 고객 서비스 이용 절차와 대기 순번 정보를
보다 쉽게 이해할 수 있도록 지원하며, 백화점·유통 환경에서도 적용 가능한 접근성 솔루션으로 활용되고 있습니다.

→ 공공 영역을 넘어 리테일·유통 환경까지 배리어프리 서비스가 확장되고 있는 사례입니다.

[ 어떤 점이 달라질까요? ]

• 고객 서비스 접근성 강화
  청각·시각장애인을 포함한 다양한 고객이 백화점과 대형 매장 키오스크 서비스를 보다 쉽게 이용할 수 있습니다.
• 리테일 환경의 배리어프리 확대
  공공기관 중심이었던 접근성 기술이 유통·상업시설까지 확장됩니다.
• 고객 응대 효율 개선
  대기 접수, 순번 안내, 반복 설명이 줄어들어 고객센터와 현장 운영 효율 향상에 도움을 줍니다.
• 포용적인 브랜드 경험 제공
  접근성을 고려한 서비스는 모든 고객을 위한 브랜드 경험과 신뢰로 이어집니다.